雷竞技RAYBET官方网站小家电消费市场猛增小米投诉量超过传统家电品牌居榜首近年来，相对那些功能齐全、体积庞大的传统白色家电，以小巧精致、功能专一、价格相对亲民、提升生活品质为特点的小家电迅速赢得了消费者的青睐，迎来了爆发式增长。
根据不同的功能及用途，小家电可分为厨房、家居、个护三大类，其中迷你烤炉、空气炸锅、扫地机器人、美容仪等一度成为小家电热门产品。
然而，随着市场的迅速扩张，小家电领域也暴露出了一系列问题。作为新兴商品门类，小家电的标品化程度相对较低，这意味着不同品牌、不同型号的产品在质量、性能上存在着较大的差异，产品质量参差不齐、维修成本高、虚假宣传等投诉层出不穷。
据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，截至2024年6月24日，平台共收到小家电相关投诉3,382件，涉诉金额为623万元，有效投诉解决率为65.17%。
2021年以来，小家电投诉量及涉诉金额呈现出稳步上升趋势，其中2023年投诉量为1,027件，同比增长76.16%，涉诉金额为175万;2024年仅1月以来的累计投诉量为729件。
近日，消费保平台接到戚女士投诉称，她于2024年4月7日在淘宝小米官方旗舰店购买了小米全能扫拖机器人，在两个月的使用过程中，出现了异响和清洁效果不佳的问题。
戚女士表示，首次发现问题是在5月20日，机器发出异响，但当时没有太放心上。然而，到了6月10日左右，戚女士发现洗地机无法有效清洁地面，即使在空旷的客厅，更换了拖布，机器在客厅的特定区域也无法进行清洁工作。
后续戚女士再次发现洗地机出现异响，戚女士表示：“而且在家中电视柜附近，机器会显示激光传感器卡住，无法正常工作。尽管在其他地方启动机器并无问题，但一旦接近电视柜，机器便出现故障。”戚女士认为这影响了其正常生活，同时，她怀疑商家可能存在以次充好的行为，要求退货退款。
消费保平台小家电相关投诉中，小米的投诉量为460件，占比为13.60%;飞利浦的投诉量为337件，占比为9.96%;添可投诉量310件，占比9.17%。小米超越了美的、飞利浦、九阳等老牌家电品牌，成为小家电投诉品牌榜首，飞利浦、添可投诉量紧随其后，位列第二、第三。
在投诉解决率方面，小米、海尔、云鲸、美的位居行业前列，投诉解决率均超80%，而九阳、追觅科技、添可、戴森等小家电品牌的投诉处理效率有待进一步提升。
近年来，小家电市场持续增长，无论如美的、苏泊尔等老牌家电品牌或是新兴小家电品牌小米、小熊等都在该领域持续发力。随着入场品牌的增加，由于小家电标品化程度相对较低，不同品牌、不同型号的产品在质量、性能上存在着较大的差异，甚至有时同一品牌的产品也出现明显的质量差异。
据统计，小家电的投诉问题主要集中在产品质量问题、售后服务不及时、推脱三包责任、服务态度差、虚假宣传等方面。其中，产品质量问题以31.77%的占比位居榜首，售后服务不及时占比为9.54%，排第二。
近日陈女士在消费保平台投诉称，她于2024年1月14日购买的美的电饭煲，因新房入住需要，直到5月2日才首次使用。然而，首次使用时就发现电饭煲无法正常煲饭，两勺米、四碗饭的量中，有一半烧焦粘底，严重影响了使用体验。即使泡水清洗，米粒依然粘底，电饭煲无法正常使用。
陈女士随后向唯品会购物平台提出投诉，但平台以购买时间过长为由，拒绝了退货申请，并提出赔付50元作为补偿。同时，陈女士将电饭煲情况反馈到美的后，美的客服表示该电饭煲采用零涂层的母婴级内胆，但陈女士质疑，产品明显存在缺陷，美的作为大品牌，为何不明确告知消费者?
此外，陈女士认为唯品会平台没有起到产品审核的作用，要求其退货退款。据了解，经陈女士投诉，消费保平台介入后，目前美的已给陈女士退款。
据涉诉金额分布情况，金额在500元以内的投诉占比最高，为45.59%;其次是金额大于2000元的投诉，占比为32.79%。
小家电投诉用户中，男性占比36.44%，女性占比63.56%;在年龄分布上雷竞技RAYBET首页，90后投诉占比最高，为55.98%，80后和00后占比分别为25.95%、9.82%。
在投诉人群地域分布上，小家电相关投诉中，深圳市的用户投诉量占比为4.00%，位列第四，北京市(6.81%)、上海市(5.74%)和杭州市(4.52%)包揽前三。
首先，商家应严格把控产品质量，确保产品符合国家相关标准和规定。对于存在质量问题的产品，应及时召回并处理。
其次，商家应建立完善的售后服务体系，为消费者提供便捷的退换货、维修等服务。同时，也要关注消费者的反馈和需求，及时改进服务质量和效率。
第三，商家应诚信经营，不夸大产品性能、不虚假宣传。在销售过程中，要尊重消费者的知情权和选择权，为消费者提供真实、准确的信息。
第四，商家应加强对供应链的管理，确保产品的来源可靠、质量稳定。同时，也要关注供应链中的风险点，及时采取措施加以防范。
第五，在遇到消费者投诉时，商家应积极回应并配合消费者维权。对于存在质量问题的产品，应及时处理并赔偿消费者的损失。
首先，在购买小家电之前，应充分了解产品的性能、功能、品牌信誉等信息。可以通过查看产品说明书、在线评价、专业评测等途径获取相关信息。
其次，选择正规的销售渠道，如品牌官网、大型电商平台、实体店等，避免购买来源不明、质量难以保证的产品。
第四，购买后应妥善保留购买凭证，如、订单号等。在出现质量问题时，这些凭证是维权的重要依据。